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隱私權政策

商品貨故申請須知 
Double Coffee很重視您的託付,出貨前已確認蛋糕的完整性才貼上托運單及警告標語,若運送過程中(物流公司集貨或行駛路上顛簸)導致蛋糕位移(3~ 5公分)、變形或盒內四周沾奶油或裝飾品(如水果.巧克力裝飾片.擺飾品等)脫落等不可抗拒之情況,皆恕不在換退貨及退款之範圍,只有商品翻覆/倒置180度(內盒打開“上方”己沾黏奶油)之情況不在此限,若您無法承受運送中的風險,請改以門市取貨

逢各大節日前(過年、母親節、端午、中秋等節慶)宅配貨量增加,到貨時間無法保證,容易有延遲、早到或增加商品受傷機率等情況,若您有一定急需於某時段收到商品,請提前一至兩日到達或改為門市取貨。


貼心小提醒:

1.因商品皆為新鮮製作,不添加任何防腐劑,產品裝飾因季節水果生產的關係,實際裝飾以實際商品為主,建議您收到蛋糕後在蛋糕的最佳賞味限內食用完畢。

2.若有含新鮮水果的甜點,建議於當日食用完畢風味較佳。

3.未食用完畢的甜點,請存放在蛋糕盒內,並將上蓋蓋好,避免因為冰箱冷藏空氣帶走蛋糕水分,影響到蛋糕甜點的口感喔!




宅配貨故處理申請流程

1.請先將毀損商品拍照存證。(照片內容包含:蛋糕主體、包裝盒、宅配託運單、宅配箱)

2.將照片檔案回傳至我們客服信箱 double.dessert@gmail.com,請同時留下訂購人大名及聯絡電話,約2-3個工作天,有專門夥伴與您聯繫。

3.若後續有退款問題,退款至元大銀行以外的帳戶,會扣除銀行轉帳手續費$30。




宅配蛋糕位移毀損 SOP ?

  1. 蛋糕在宅配運送時因車距與路面狀況,可能有碰撞情形產生,若只造成蛋糕左右位移3~5cm,蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落、主題圖案無損或微損,均不在毀壞補償範圍內,若造成不便之處敬請見諒。
  2. 收件後不論您何時享用,請立即打開檢視塔塔們的狀況,如嚴重受損(需本體糊爛、不成型、難以辨別塔塔原本的樣子),請在第一時間內拍照存證(需拍攝甜塔在盒子內的樣子),請遵照宅配貨故處理申請流程處理,將會有專門夥伴為您處理。
  3. 請務必於當天回傳照片至我們客服信箱(包含外箱、受損商品照)
  4. 我們會盡最大的心力包裝甜點並防止”貨故“,但宅配一定有風險請下單前先閱讀本注意事項
     
  5. PS.一旦訂單確立,就代表您已瞭解所有說明並且同意配合,我們不再處理任何未能遵守說明的糾紛,如不能接受,請千萬不要訂購!!
    我們一再強調"宅配有一定程度的風險",若您決定選擇宅配,為了您的權益,請務必要遵守以上守則,在包裝上,我們已做過多次的改良加強,但宅配的運送過程有太多不可控制的因素,故無法向您保證,甜塔一定能完美無損地送達!!



宅配蛋糕出水 SOP ? 

1.我們委由黑貓宅急便進行蛋糕配送,從收件到送達,會經過好幾個轉運站,有時會因為貨量龐大宅配車熄火頻繁,造成冰櫃溫度流失而使蛋糕出水變形,若只造成蛋糕表面出水,蛋糕左右位移3~5cm、側邊損傷或裝飾掉落、主題圖案無損或微損,均不在毀壞補償範圍內,若造成不便之處敬請見諒。

2.收件後不論您何時享用,請立即打開檢視塔塔們的狀況,如嚴重受損(需本體糊爛、不成型、難以辨別塔塔原本的樣子),請在第一時間內拍照存證(需拍攝甜塔在盒子內的樣子),請遵照宅配貨故處理申請流程處理,將會有專門夥伴為您處理。


3.請務必於當天回傳照片至我們客服信箱(包含外箱、受損商品照)

 

PS.一旦訂單確立,就代表您已瞭解所有說明並且同意配合,我們不再處理任何未能遵守說明的糾紛,如不能接受,請千萬不要訂購!!
我們一再強調"宅配有一定程度的風險",若您決定選擇宅配,為了您的權益,請務必要遵守以上守則,在包裝上,我們已做過多次的改良加強,但宅配的運送過程有太多不可控制的因素,故無法向您保證,甜塔一定能完美無損地送達!!

 

退款相關問題

若後續有退款問題,退款至銀行以外的帳戶,退款金額會再扣除銀行轉帳手續費30﹩。

使用信用卡交易,如後續有取消訂單貨退款的需求,本公司會幫您向金流公司申請退刷。

因每家銀行的退刷流程不同,處理時間須14-21個工作天。若後需消費者後續要查詢退款進度,需待10個工作天之後,可與其發卡銀行聯繫做確認。

PS. 請依照您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

 

黑貓從收件到送達,會經過3~4個轉運站,每站的物流人員都不同,甜點不是由配送人員捧著,而是放在車體冰櫃中,即使每站的人員都很小心,還是有可能因路況不佳造成車體的巨大晃動,或是節日檔期黑貓配送貨量大,宅配車熄火停車頻繁,造成冰櫃溫度流失而使甜品失溫變形,這些都是我們無法掌控的因素,若有任何問題都可聯繫我們。我們的甜點皆純手工製作,希望能完美地送達您的手中,經營不易,每個甜品都是細心呵護,我們不願見到甜塔損傷,這樣的心情絕不亞於任何一位顧客,所以,希望您事先能了解再訂購我們的甜塔呦。