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常見問題

Double手作法式甜點客服資訊:

有任何問題都歡迎您與營業時間來電洽詢

營業時間:10:00-21:00

服務電話:(03)551-7983

地址:新竹縣竹北市華興三街65號

 

Q1 請問甜點保存方式 ?

您好,因為我們的甜點是新鮮食材製作,不含任何防腐劑、香精,我們建議您用冷藏的方式保存最佳賞味期3天。

 

Q2 請問甜點上可以寫字或是客製化嗎 ?

您好,很抱歉我們沒有提供客製化的製作字樣服務,我們會提供您可愛的造型餐盤 以及刀叉喔!

 

Q3 請問可以訂製大一點的尺寸嗎 ?

您好,我們宅配主要以6吋甜塔,4吋與8吋只開放店面自取呦。

 

Q4 請問蛋糕最大只到6吋嗎 ?

我們提供三種尺寸

一人享用是3.5吋的圓形塔

6吋是提供6到8人吃的

8吋是提供8到10人吃的

 

Q5 請問甜點可以幫忙切片嗎 ?

您好,很抱歉為求減少宅配的貨故率,我們不提供切片的服務呦,但我們會附可愛的刀盤叉給您。

 

 Q6 請問有附蠟燭嗎 ?

 您好,不好意思我們的甜點本身是沒有附蠟燭的,這個部分是需要加購的。

 


 

訂單問題 :

 

Q1 如何購買 ?

以下提供您兩種方式

一、門市預訂後取貨(請提早2個工作天前預定),也可從fb私訊LINE訊息和電洽預訂呦

二、線上平台購買

可以在 Pinkoi以及Double的官網做線上購買

 

付款方式:

線上刷卡流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限驗證碼即可完成付款流程

 

Q2 會依指定日期到貨嗎 ?

本店商品都是使用黑貓低溫冷藏宅配,正常情況下是當天下午寄件隔天就可到貨 ,但實際到貨日可能會依地區及物流端的作業有所延遲,如有必要當天送達的蛋糕,建議您選擇提前一天收貨較為保險,請務必保留當日到貨之彈性時間,本公司不承擔宅配貨運業者延遲送貨之責任。

 

Q3 指定日期可選擇哪時候呢 ?

商品可指定日為下單完款+5天,遇公休日則在延後2天到貨,可指定到貨日:每週二、三、四、五、六(因應黑貓宅急便週日公休政策)。
※若需備註時間配合黑貓宅配可選擇:中午前(13時前)/14時~18時 ,兩個時段。

 

 

Q4 請問宅配運費是 ?

本運費限台灣本島適用

1000以下,運費多酌收160元

3000以上,享免運費優惠

一筆宅配運費限一個宅配地址

因本蛋糕店接無任何添加物防腐劑香精,所以宅配限台灣本島,外島目前暫時無法進行配送請您諒解。

 


 

退貨問題 :

 

如果送來的口味跟訂購的不一樣請問該如何處理呢?

拍照您所收到的蛋糕

私訊fb給小編/LINE傳照片給小編,客服人員會盡快與您聯絡。

 

產品如何退貨

食品類商品不適用於七天鑑賞期條款,為確保商品最佳賞味期,請您在收到商品後,立即確認商品狀況,若發現商品在宅配運送中嚴重受損,請拍照存證私訊fb給小編/LINE傳照片給小編,客服人員會盡快與您聯絡,除此狀況恕不接受退換貨。