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常見問題

Double 甜點客服資訊 :

Q1 請問訂購流程與甜點保存方式 ?

Step1. 挑選蛋糕 => Step2. 加入購物車 => Step3. 前往結帳 => Step4. 登入會員 => Step5. 訂單確認 => Step6. 線上付款 => Step7. 確認通知信 => Step8 .收到商品
您好,因為我們的甜點是新鮮食材製作,不含任何防腐劑、香精,我們建議您用冷藏的方式保存最佳賞味期3天。

 

Q2 請問甜點上可以寫字或是客製化嗎 ?

您好,我們沒有提供特殊造型客製化的服務,我們會提供您可愛的造型餐盤以及刀叉喔!

另外蛋糕尺寸因每一款產品能製作的大小不同,以及製作需要一點時間,若有需要8吋的蛋糕,請於3天前與客服夥伴聯繫。

 

Q3 請問可以訂製大一點的尺寸嗎 ?

您好,我們宅配主要以6吋甜塔,3吋與8吋只開放店面自取呦。

 

Q4 請問蛋糕最大只到6吋嗎 ?

我們提供三種尺寸

一人享用是3吋的圓形塔

6吋是提供4到6人吃的

8吋是提供6到8人吃的

 

Q5 請問甜點可以幫忙切片嗎 ?

您好,很抱歉為求減少宅配的貨故率,我們不提供切片的服務呦,但我們會附可愛的刀盤叉給您。

 

Q6 請問蛋糕有附配件嗎 ?

您好,我們會附上餐具喔!

若您覺得餐具不夠或是需要蠟燭,可於加購區的地方進行加購!

 

Q7 請問蛋糕可以冷藏多久 ?

您好,我們的甜點是新鮮食材製作,不含任何防腐劑、香精,我們建議您基本上蛋糕建議不超過室溫半小時。

  • 塔類最好吃的溫度大約為5℃,請勿離開冷藏超過半小時
  • 賞味期限:冷藏4℃ / 3天 內食用完畢。
  • 如果已經離開冰箱一陣子,建議冰冷藏至少2-3小時後再食用最好吃喔! (新鮮水果類請勿離開冷藏超過半小時)
  • 沒吃完的甜點請存放在密封容器內冷藏保存(請勿放置冷凍),建議在收到後24小時內食用完畢最新鮮喔!
  • 宅配到貨品項:需減少一天並盡速食用完畢唷!(新鮮水果建議收到後當天食用完畢唷!)

 

Q8 宅配蛋糕保存期限 ?

宅配運送因配合指定到貨日期的關係,需提前一天製做完成後交由宅配公司配送,故商品最佳賞味期限將減少一天。
PS. 超過最佳賞味期限不代表過期,建議盡快食用完畢

  • 第一天 : 甜點製做完畢,交給黑貓物流
  • 第二天 : 商品送達
  • 第三天 : 最佳賞味期限最終日 !

 

Q9 請問門市有內用座位嗎 ?

新竹竹北店有提供外帶及內用座位喔!

營業時間:10:00-21:00

服務電話:(03)551-7983

地址:新竹縣竹北市華興三街65號

 


 

訂單問題 :

  • 即日起因應黑貓宅急便調整服務時間,包裹可送達日改為周二~周六
  • 請您於"訂單備註欄"註明指定到貨日期 ☛”此商品可指定日為下單完款+3天”,遇公休日則在延後2天到貨 ,可指定到貨日:每週二、三、四、五、六(因應黑貓宅急便週日公休政策)。
  • 若需備註時間配合黑貓宅配可選擇:中午前(13時前)/下午(14時~18時) ,兩個時段。
  • 下單後,客服會依照匯款完成才開始安排訂單!★如有急單請務必來電確認,如希望的到貨日已滿單,客服也會跟您聯絡更改日期的事宜,謝謝!!
  • 宅配一定有風險,下單前請三思,可能會因配送而有碰撞的狀態,風險須自行承擔,除非為嚴重變形的人為因素,黑貓宅配才會視狀況做賠償,可以接受者在下單喔!!
  • 本商品為冷藏宅配
  • 正常狀況下是當天下午寄件隔天就可到貨,但實際到貨日可能會依地區及物流端的作業有所延滯,
  • 如有必要當天送達的蛋糕,建議您選擇提前一天收貨較為保險。請務必保留當日到貨之彈性時間,本公司不承擔宅配貨運業者延遲送貨之責任

 

Q1 商品訂購須知 ?

1.商品運送有宅配及門市取貨可供選擇,因現場作業流程皆需先完成線上付款動作,才視同訂單成立。

2.選擇門市取貨也請留意門市的營業時間,因蛋糕皆為接單製作,商品也因食用期限的關係,取貨日期請務必前往領取。
若無法前往領取,請提前2天告知,將有夥伴協助安排另外的取貨時間;若當日無法前往領取,無提前告知系統將自動取消訂單,恕不退款。

3.宅配運送委託黑貓宅配運送,訂單成立後寄出系統會自動更新宅配單號,可以隨時進入黑貓網站查詢運送動態。

4.因蛋糕完整度、新鮮度及賞味期限關係,目前僅開放台灣本島的宅配服務,目前不提供外島及海外的配送服務,造成不便,敬請見諒。

5.宅配運送因配合指定到日期的關係,需提前一天製作完成後交由宅配公司配送,商品賞味期限將減少一天。 

6.宅配因爲配合貨運公司配送,每一區運送貨量無法掌握,皆無法指定特定時間到貨,請保留彈性的收件時間。

7.如遇特殊節慶期間,貨運配送容易有延遲到貨狀況,有可能會延遲到隔天或後天到貨,建議若有特殊慶祝行程,請提早安排一至兩天到貨或改門市取貨,以免耽誤。

 

Q2 付款方式 ?

我們提供線上刷卡及ATM虛擬帳號付款服務
商品皆為完成付款後,才安排製作及出貨流程,我們沒有提供貨到付款的服務喔!

 

Q3 會依指定日期到貨嗎 ?

本店商品都是使用黑貓低溫冷藏宅配,正常情況下是當天下午寄件隔天就可到貨 ,但實際到貨日可能會依地區及物流端的作業有所延遲,如有必要當天送達的蛋糕,建議您選擇提前一天收貨較為保險,請務必保留當日到貨之彈性時間,本公司不承擔宅配貨運業者延遲送貨之責任。

 

Q4 指定日期可選擇哪時候呢 ?

商品可指定日為下單完款+4天,遇公休日則在延後2天到貨,可指定到貨日:每週二、三、四、五、六(因應黑貓宅急便週日公休政策)。
※若需備註時間配合黑貓宅配可選擇:中午前(13時前)/14時~18時 ,兩個時段。

 

Q5 請問宅配運費是 ?

本運費限台灣本島適用

1000以下,運費多酌收160元

3000以上,享免運費優惠

一筆宅配運費限一個宅配地址

因本蛋糕店接無任何添加物防腐劑香精,所以宅配限台灣本島,外島目前暫時無法進行配送請您諒解。

 

Q6 更改訂單要幾天前告知 ?

因為蛋糕皆是採接單製做,如果您因特殊原因,需臨時更改配送地點,請於到貨前三天進行告知,若小於三天,因已安排製造生產流程,故無法提供更改服務!

 

Q7 特殊節日服務異動 

提醒您 ! 逢年過節或特殊節日時為貨量高峰期間,配合物流公司作業,不提供指定到貨日及時段,到貨時間以實際配送情況為主,如延遲到貨恕不受理退貨/退款,可接受者再進行訂購,建議您保留彈性收貨時間,或選擇門市自取服務喔 !